Afname bezwaarschriften en klachten in gemeente Heusden

Het aantal bezwaarschriften is in 2013 met 23% gedaald ten opzichte van 2012. Ook zijn er minder klachten ingediend. Dat blijkt uit de jaarverslagen Klachten en Commissie bezwaarschriften over 2013.

Minder bezwaarschriften

In 2013 zijn 94 bezwaarschriften ingediend, tegen 122 bezwaarschriften in het jaar daarvoor. Het aantal ingediende bezwaarschriften is niet meer zo laag geweest sinds 2005. In totaal zijn er in 2013 88 bezwaarschriften behandeld en afgerond. Bij 41% daarvan bleek het volgen van de formele bezwarenprocedure zelfs niet nodig. Deze bezwaarmakers trokken namelijk hun bezwaarschriften in, nadat de kwesties waartegen ze bezwaar maakten goed werd uitgelegd en/of alternatieve oplossingen werden geboden door de gemeente.

De gemeente Heusden neemt op tijd een beslissing op een bezwaarschrift. In 75% van de bezwaarschriften werd binnen 12 weken een beslissing genomen. In de rest van de gevallen volgde er binnen 18 weken een besluit. Dit zijn de wettelijke termijnen.

Minder klachten

Ook het aantal klachten (en de afhandeling daarvan) laat een positieve tendens zien. Er zijn in 2013 13 klachten ingediend. In 2012 waren dit er nog 24. De ingekomen klachten hebben in 2013 niet geleid tot het afgeven van signalen voor structurele verbeteracties.

Alle klachten zijn op tijd afgehandeld, namelijk binnen de termijn van 6 weken, maar vaak nog sneller.

Ook in 2013 is sterk ingezet op het verlenen van meer service aan onze inwoners. De daling van het aantal bezwaarschriften en klachten is mede hieraan te danken.